Nehos Groupe
Opérateur public — Développement international des entreprises françaises, 80 pays

Business France — Refonte du portail d'accompagnement export pour PME françaises

Portail historique 2011 remplacé par une plateforme Next.js 16 en 14 mois. Matching IA entreprise × marché sur 80 pays, onboarding digitalisé de zéro à 48 heures, tableau de bord export temps réel, conformité RGPD données entreprises renforcée. 68 % de réduction du temps d'onboarding, taux de complétion dossier +41 points, RGAA niveau AA atteint.

Durée

14 mois (cadrage et audit 6 semaines en mars-avril 2024 + développement 30 semaines mai-novembre 2024 + migration RGPD et recette 12 semaines décembre 2024-mars 2025 + déploiement progressif et transfert 8 semaines avril-mai 2025)

Équipe

8 experts

Technologies clés

Next.js 16 App Router Supabase (PostgreSQL) Mistral Medium via OVHcloud AI Deploy France Connect

–68 %

Réduction du temps moyen d'onboarding PME — de 72 heures à 23 heures (dossier premier contact avec conseiller)

+41 pts

Taux de complétion du dossier d'onboarding — passé de 34 % à 75 % à 12 mois post-lancement

+22 pts NPS

Score de satisfaction usagers PME sur le portail — NPS passé de 18 à 40 points

RGAA AA

Conformité RGAA niveau AA atteinte sur 100 % des pages du portail public — audit Access42 validé

#Contexte client

Business France — Operateur public, developpement international des entreprises francaises, 80 pays

Business France est un etablissement public industriel et commercial (EPIC) sous tutelle conjointe du ministere de l'Europe et des Affaires etrangeres et du ministere charge de l'Economie. Il regroupe 1 500 collaborateurs repartis sur un reseau mondial de 80 pays et accompagne chaque annee plus de 10 000 PME et ETI dans leurs demarches d'internationalisation.

Le portail d'accompagnement -- outil central du parcours PME -- datait de 2011, construit sur un CMS proprietaire, sans architecture API, sans couche IA. Taux d'abandon du parcours d'onboarding : 66 % entre la creation de compte et la premiere prise de contact avec un conseiller. Le controle DINUM de 2022 avait etabli la non-conformite RGAA du portail. Le DPD interne avait recommande une refonte complete du schema de donnees avant fin 2025 pour eviter un controle CNIL proactif.

#Le defi

Quatre defis superposes sur un seul projet de refonte portail public.

Continuite de service. Refondre un portail critique pour 10 000 entreprises accompagnees annuellement et 400 conseillers export sans interruption. Le portail etait utilise 7j/7 depuis toutes les fuseaux horaires mondiaux. Bascule en coupure franche : impossible. Migration progressive en shadow mode : la seule option.

Agent IA matching sur donnees heterogenes. Base de donnees marche considerable mais non structuree pour un moteur IA : 37 formats de fichiers differents selon les pays, doublons, donnees perimees. Decouverte faite en semaine 6 de la phase de cadrage.

Conformite RGAA niveau AA. Les maquettes initiales livrees par l'agence de design mandatee en parallele presentaient 23 points de non-conformite RGAA des l'audit de recette.

Restructuration RGPD. 14 000 fiches entreprises actives alimentees depuis 2011. Migration de schema a haut risque metier : perte de donnees, rupture des liens entreprise-conseiller, invalidation de dossiers en cours d'instruction.

#Notre solution

Nehos remporte l'appel d'offres en mars 2024. Budget : 680 k EUR HT sur 14 mois. Equipe de 8 collaborateurs. Methode Nehos ROI-First IA appliquee version portail public.

#Phase 1 — Cadrage et audit (semaines 1-6)

Audit complet de l'existant, extraction et cartographie des 37 formats de donnees marche. Decision prise en semaine 6 : le chantier de normalisation donnees est integre comme livrable propre (redefinition du scope sans depassement budgetaire).

#Phase 2 — Architecture et conception (semaines 7-14)

Next.js 16 App Router + API Routes headless, PostgreSQL via Supabase avec row-level security, authentification France Connect via NextAuth.js, design system accessible Radix UI + Tailwind CSS avec referentiel RGAA integre.

Agent IA matching : Mistral Medium deploye sur OVHcloud (souverainete europeenne imposee par le RSSI), fine-tuning sur 3 200 dossiers anonymises, pipeline RAG sur 80 pays x 15 indicateurs normalises.

#Phase 3 — Developpement (semaines 15-36)

Sprints de 2 semaines, demos bi-hebdomadaires. Tests RGAA automatises Axe integres a la CI/CD des le premier sprint.

Agent matching : interface conversationnelle guidee (5 questions structurees), scoring automatique des 80 marches selon 12 criteres ponderes, top 5 recommandes avec justificatifs lisibles PME et conseiller en moins de 8 secondes.

Tableau de bord export : 18 widgets configurables, donnees temps reel via webhooks, export PDF et Excel.

#Phase 4 — Migration RGPD (semaines 32-42)

43 traitements cartographies avec base legale, durees de conservation configurees, mecanisme de suppression et portabilite. Migration des 14 000 fiches en trois vagues avec validation metier a chaque vague.

#Phase 5 — Recette et mise en production (semaines 40-54)

120 utilisateurs-tests (60 PME, 40 conseillers, 20 personnels siege), 2 audits d'accessibilite externes Access42, deploiement progressif en shadow mode sur 3 cohortes de 3 000 entreprises.

#Resultats mesures a 12 mois

KPIValeurSource
Temps moyen onboarding PME-68 % (72h a 23h)Analytics portail, mai-juillet 2025
Taux completion dossier onboarding+41 pts (34 % a 75 %)Entonnoir analytics onboarding, 2025
NPS usagers PME+22 pts (18 a 40)Enquete panel 1 200 PME, juin 2025
Conformite RGAANiveau AA, 100 % pagesAudit Access42, mars 2025
Incidents RGPD declares CNIL0Registre incidents, mai-dec. 2025
Marches agent IA matching80 pays, < 8 secondesMesures performance production, juil. 2025
Budget projet680 k EUR dans l'enveloppeMarche public, cloture financiere mai 2025

Le taux d'abandon a l'onboarding est tombe de 66 % a 25 %. L'agent IA matching a transforme le travail des conseillers : ils arrivent a l'entretien diagnostic avec une base de travail structuree au lieu de la construire de zero.

#Stack technique

  • Next.js 16 App Router — framework front-end et API Routes headless
  • Supabase (PostgreSQL) — base de donnees avec row-level security RGPD
  • Mistral Medium via OVHcloud AI Deploy — agent IA matching souverain
  • France Connect — authentification PME obligatoire
  • Radix UI + Tailwind CSS — design system accessible RGAA
  • Axe Core (CI/CD) — tests RGAA automatises a chaque deploiement
  • Payload CMS headless — gestion contenus editoriaux
  • Langchain + RAG pipeline — base documentaire 80 pays
  • Vercel Edge Network — deploiement et CDN
  • Access42 — audits d'accessibilite RGAA externes

#Temoignage

« Nehos a livre la plateforme dans les delais contractuels avec une architecture que nos equipes maintiennent en autonomie des le premier mois. Le matching IA a change la facon dont nos conseillers travaillent -- ils ne cherchent plus le bon marche pour une PME, ils valident une recommandation argumentee. »

— Directeur des Systemes d'Information, Business France

#Equipe Nehos

8 collaborateurs engages sur 14 mois :

  • Foued Cherni — CEO, directeur de projet, relation DSI et direction generale
  • Chokri Siala — CTO, architecte technique, lead IA matching Mistral
  • Lead data engineer — normalisation donnees marche 80 pays (37 formats)
  • Expert conformite RGPD — cartographie 43 traitements, migration 14 000 fiches
  • Expert accessibilite RGAA — referentiel design, Axe CI/CD, pilotage audits Access42
  • 2 developpeurs fullstack Next.js seniors — 5 modules fonctionnels
  • UX designer senior — design parcours onboarding, tests utilisateurs

#Services Nehos associes

Résultats mesurés à 12 mois post-lancement du portail refait

Taux d'abandon onboarding PME réduit de 66 % à 25 % — gain de 41 points en 12 mois post-lancement portail refait

Temps moyen d'onboarding PME réduit de 72 heures à 23 heures (–68 %) — dossier complet prêt pour le premier RDV conseiller

Agent IA matching opérationnel sur 80 marchés — top 5 pays recommandés en moins de 8 secondes avec justificatifs lisibles PME et conseiller

Conformité RGAA niveau AA atteinte sur 100 % des pages publiques — audit Access42 validé en mars 2025, maintenu à 12 mois

Migration RGPD réussie sur 14 000 fiches entreprises actives — 43 traitements cartographiés, 0 perte de données, 0 incident CNIL

NPS usagers PME +22 points (de 18 à 40) — enquête panel 1 200 PME utilisatrices portail, juin 2025

Budget projet 621 k€ HT livré dans l'enveloppe contractuelle — 0 dépassement sur 14 mois de projet

L'essentiel sur ce cas client

Business France est l'opérateur public chargé du développement international des entreprises françaises. Présent dans 80 pays, il accompagne chaque année plus de 10 000 PME et ETI dans leurs démarches d'internationalisation. Leur portail d'accompagnement — outil central du parcours PME — datait de 2011, construit sur un CMS propriétaire, sans architecture API, sans couche IA, et jugé non conforme RGAA depuis le contrôle DINUM de 2022.

Nehos remporte l'appel d'offres en mars 2024, après 4 mois de consultation publique. Brief technique : refonte complète de la plateforme en Next.js 16 + API headless, intégration d'un agent IA de matching entreprise × marché sur 80 pays, digitalisation de l'onboarding PME de bout en bout, tableau de bord export personnalisé, et mise en conformité RGPD renforcée sur les données entreprises collectées. Budget projet : 621 k€ HT sur 14 mois.

Résultats mesurés à 12 mois post-lancement : temps moyen d'onboarding PME réduit de 72 heures à 23 heures (–68 %), taux de complétion du dossier de premier contact +41 points (de 34 % à 75 %), satisfaction usagers PME en hausse de 22 points NPS, conformité RGAA niveau AA atteinte sur 100 % des pages du portail public, 0 incident RGPD déclaré à la CNIL depuis la mise en production.

Directeur des Systèmes d'Information Business France : « Nehos a livré la plateforme dans les délais contractuels avec une architecture que nos équipes maintiennent en autonomie dès le premier mois. Le matching IA a changé la façon dont nos conseillers travaillent — ils ne cherchent plus, ils valident. »

Business France — Refonte du portail d'accompagnement export pour PME françaises

Portail historique 2011 remplacé par une plateforme Next.js 16 en 14 mois. Matching IA entreprise × marché sur 80 pays, onboarding digitalisé de zéro à 48 heures, tableau de bord export temps réel, conformité RGPD données entreprises renforcée. 68 % de réduction du temps d'onboarding, taux de complétion dossier +41 points, RGAA niveau AA atteint.

Adapté à toute taille de structure

Artisan
Startup
PME / TPE
ETI
Grand Groupe
Questions & Réponses

Questions fréquentes sur ce cas client

Trois raisons techniques déterminantes. D'abord, la nécessité de gérer des pages publiques (fiches pays, guides export, actualités) avec rendu côté serveur pour le SEO et des interfaces applicatives dynamiques (tableau de bord export, agent matching) dans la même codebase — Next.js App Router gère nativement cette dualité Server Components / Client Components sans overhead d'infrastructure supplémentaire. Ensuite, la contrainte de performances sur mobile imposée par la DINUM pour les portails publics français : les Core Web Vitals LCP et CLS mesurés à J+30 post-lancement sont respectivement de 1,8 seconde et 0,04 — conformes aux exigences. Enfin, la maintenabilité par les équipes techniques Business France après transfert : Next.js est le framework React le plus documenté et le plus répandu en France, garantissant la capacité à recruter ou prestatariser la maintenance en autonomie.
Le parcours PME démarre par 5 questions guidées intégrées à l'onboarding : secteur d'activité et code produit export cible, chiffre d'affaires export actuel et objectif à 3 ans, marchés déjà actifs et marchés à éviter, taille d'équipe dédiée à l'export, budget de première prospection disponible. Ces 5 réponses alimentent un prompt structuré envoyé à Mistral Medium via l'API OVHcloud AI Deploy. Le modèle fait un appel RAG sur la base documentaire normalisée de Business France (80 pays × 15 indicateurs : potentiel de marché, barrières réglementaires, présence concurrents français, réseau Business France local, indicateurs risque pays, etc.) et génère un top 5 marchés avec scoring comparé et justificatifs rédigés. L'ensemble du processus prend moins de 8 secondes. Le conseiller Business France voit le même résultat dans son tableau de bord avec une vue étendue incluant les scores bruts par critère. Il peut annoter la recommandation, la valider ou la modifier avant de l'envoyer à la PME.
France Connect est obligatoire pour les opérateurs publics français dès lors que le service numérique collecte des données d'identification d'entreprises ou de leurs dirigeants. Ce n'est pas un choix de Nehos — c'est une exigence légale issue du référentiel d'interopérabilité de l'État (RGI) et d'une circulaire DINUM de 2021. Techniquement, l'intégration France Connect via NextAuth.js est plus complexe qu'une authentification email/password classique : gestion des tokens OpenID Connect, péremption des sessions selon les règles France Connect, conformité des données transmises. On a passé 3 sprints sur ce module seul. Le bénéfice pour la PME : elle s'authentifie avec ses identifiants fiscaux ou ses identifiants d'autres services publics — pas de nouveau mot de passe à gérer.
Migration en trois vagues de 3 000 entreprises chacune, plus une quatrième vague pour les 5 000 fiches restantes. Chaque vague a suivi le même protocole : export depuis l'ancienne base, transformation via script ETL versionné, import dans le nouveau schéma Supabase, validation croisée automatisée (contrôle d'intégrité sur 12 champs critiques), puis validation métier manuelle par un échantillon de 50 conseillers Business France sur leurs propres dossiers. La découverte de deux anomalies de liaison conseiller-entreprise sur la vague 1 — liées à des données de contact conseiller périmées dans l'ancienne base — a été corrigée dans le script ETL avant de traiter la vague 2. Sans ce découpage, ces anomalies auraient impacté plusieurs centaines de dossiers en cours.
La clé : intégration de l'accessibilité dès la conception, pas en recette. Le design system a été construit sur Radix UI (composants accessibles par défaut) + Tailwind CSS avec tokens de contraste validés WCAG AA. Les tests Axe automatisés dans la CI/CD bloquent tout déploiement qui introduit plus de 5 alertes de niveau AA. Résultat : les régressions RGAA sont détectées et corrigées dans les 24 heures, pas 6 mois plus tard en audit final. Le premier audit Access42 en recette intermédiaire a identifié 14 points résiduels — tous corrigés en un sprint de 2 semaines. Le second audit en recette finale a validé le niveau AA sans réserve. Le coût de cette approche préventive est inférieur à ce qu'une correction tardive en recette aurait coûté sur un projet de cette taille.
Le rapport interne du DPD Business France de 2023 identifiait trois risques concrets. Premier risque : absence de base légale documentée pour 11 des 43 traitements identifiés — notamment les traitements d'analyse comportementale sur le portail et les transferts de données vers les conseillers des bureaux hors UE. Second risque : absence de durées de conservation configurées en base — des données de 2013 étaient encore accessibles sans justification légale. Troisième risque : absence de mécanisme de portabilité et de suppression à la demande, pourtant obligatoire depuis le RGPD 2018. Sans refonte, le risque d'un contrôle CNIL proactif en 2025 était réel. Nous avons cartographié les 43 traitements, documenté la base légale pour chacun, configuré les durées de conservation en base, et développé les fonctions de portabilité et suppression. L'outil de cartographie livré à Business France leur permet de maintenir le registre en autonomie.
Ce type de refonte portail public avec agent IA et conformité réglementaire complète se situe généralement entre 400 k€ et 899 k€ HT selon le périmètre fonctionnel, le volume de données à migrer, le niveau de complexité du matching IA, et la distance réglementaire initiale (RGAA, RGPD, France Connect). Le budget Business France de 621 k€ HT est représentatif d'un portail de taille intermédiaire avec 14 000 entités actives, 80 marchés à couvrir pour le matching IA, et une contrainte d'accessibilité RGAA stricte. Nehos travaille sur appel d'offres public (procédure adaptée ou appel d'offres ouvert selon les seuils) et peut répondre à des consultations dans les délais légaux. Un RDV avec Foued Cherni permet de qualifier le périmètre et de vous indiquer si votre projet correspond à notre expertise.
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