E-commerce B2B sur mesure -- portail client, pricing dedie, integration ERP
Portail client B2B avec pricing par compte, workflow de devis, commande récurrente, integration ERP (SAP, Sage, Cegid, Odoo). Magento 2 pour les gros catalogues, Sylius pour les projets Symfony. 60 % des commandes en self-service a 6 mois en moyenne. 30 000 a 120 000 EUR HT.
Nos clients types
#Pourquoi un portail e-commerce B2B sur mesure change la donne
Dans beaucoup d'ETI françaises, la prise de commande B2B fonctionne encore par téléphone, par email, voire par fax. Le commercial reçoit l'appel, consulte le fichier Excel des tarifs négociés, saisit la commande dans l'ERP, envoie la confirmation par email. Ce processus prend entre 20 minutes et 2 heures par commande. Il mobilise des commerciaux qui devraient vendre, pas saisir des bons de commande.
Un portail e-commerce B2B sur mesure inverse cette logique. Le client se connecte, voit ses propres prix, ajoute des produits a son panier, et passe commande en 5 minutes. La commande arrive directement dans l'ERP. Zero ressaisie, zero erreur de tarification, zero appel téléphonique. Les commerciaux se concentrent sur la prospection et la négociation -- pas sur la logistique de commande.
Sur les 3 portails B2B deployes par Nehos en 2024-2025, 60 % des commandes passent en self-service a 6 mois. Les 40 % restants sont des commandes complexes (hors catalogue, négociation tarifaire spécifique, demande de devis) qui passent toujours par le commercial -- mais avec un workflow de devis en ligne integre au portail.
#6 fonctionnalités indispensables d'un e-commerce B2B
#1. Pricing par compte client
Chaque compte client a sa propre grille tarifaire. Prix de base, remises par volume, remises par catégorie, conditions de paiement (30/60/90 jours fin de mois). Ces tarifs sont stockes dans l'ERP (Sage, SAP, Cegid) et synchronises en temps réel avec le portail via API. Le client voit ses prix dédiés des la connexion -- pas les prix catalogue.
#2. Workflow de devis
Pour les commandes non standard (hors catalogue, quantités inhabituelles, conditions spécifiques), le client genere un devis depuis le portail. Le devis est envoyé au commercial pour validation, puis au manager si nécessaire. Le client reçoit le devis valide par email et peut le convertir en commande en un clic.
#3. Commande récurrente (panier type)
Les clients B2B commandent souvent les mêmes produits. Le panier type permet de sauvegarder une commande et de la re-passer en un clic chaque semaine ou chaque mois. Gain de temps énorme pour les commandes de reapprovisionnnement régulier.
#4. Multi-entrepot et disponibilité stock
Affichage de la disponibilité stock en temps réel par entrepot. Le client voit si le produit est en stock au depot le plus proche et peut choisir son point de retrait ou sa livraison. Stock synchronise depuis l'ERP.
#5. Historique et suivi de commandes
Consultation de l'historique de commandes sur 12 a 24 mois, avec statut de livraison en temps réel (tracking transporteur), factures PDF téléchargeable, et possibilité de recommander depuis l'historique.
#6. Integration ERP native
Flux bidirectionnel : le portail lit les prix, le stock et les fiches clients depuis l'ERP. Les commandes passées sur le portail créent directement des bons de commande dans l'ERP. Les factures générées dans l'ERP sont disponibles en PDF sur le portail. Sans cette intégration, le portail B2B est un outil de plus a maintenir.
#Magento 2 ou Sylius pour un e-commerce B2B ?
Magento 2 quand : le catalogue depasse 10 000 SKUs, les règles de prix sont très complexes (multi-niveaux, promotions empilables, prix par unite de conditionnement), l'écosystème de plugins Magento B2B est pertinent (requisitions lists, company accounts, purchase orders). Magento 2 B2B est la solution la plus complete out-of-the-box pour le B2B enterprise.
Sylius quand : le SI existant est en Symfony, le workflow e-commerce est spécifique et necessite des développements custom importants (règles promotionnelles non standard, workflow de devis spécifique), le budget d'hébergement est un critère (Sylius consomme 3-5x moins de ressources que Magento). Voir notre offre Sylius pour les details.
La decision se prend a l'audit de cadrage, sur la base du catalogue, des règles métier et du SI existant. Pas sur des préférences technologiques.
#Integration ERP : le poste clé du budget B2B
L'integration ERP represente 25 a 40 % du budget total d'un projet e-commerce B2B. C'est aussi le poste le plus difficile a estimer avant l'audit, parce qu'il depend entièrement de la qualité des API exposées par l'ERP.
SAP S/4HANA : API OData v4 native, bien documentée. Integration standard en 3-4 semaines. Sage X3 : API REST native depuis Sage X3 V12. Integration standard en 2-3 semaines. Cegid : API REST ou connecteur EDI selon la version. Qualité variable, 3-5 semaines. Odoo : API XML-RPC ou JSON-RPC. Integration rapide (2 semaines) grâce à l'ouverture de l'API. ERP legacy sans API : middleware custom (MuleSoft, Talend) ou API wrapper sur mesure. 4-8 semaines supplémentaires.
#Tarification : 30 000 a 120 000 EUR HT
- 30 000-50 000 EUR -- Portail B2B essentiel : catalogue, pricing par compte, 1 integration ERP, front headless simple.
- 50 000-80 000 EUR -- Portail B2B avance : devis en ligne, commande récurrente, multi-entrepot, 2 integrations SI.
- 80 000-120 000 EUR -- Portail B2B complet : multi-entrepot, integration SAP, PIM Akeneo, marketplace multi-vendeurs, multi-langue.
Questions frequentes sur l'e-commerce B2B
Non. Le portail B2B prend en charge les commandes répétitives que vos commerciaux saisissent aujourd'hui manuellement (60 % du volume en moyenne). Les 40 % de commandes complexes (hors catalogue, négociation, devis spécifique) passent toujours par le commercial. Le gain reel : les commerciaux passent de 40 % de leur temps en saisie a 5 %. Le temps libere va a la prospection et a la vente.
Les prix négociés sont stockes dans votre ERP (SAP, Sage, Cegid, Odoo) et synchronises en temps réel avec le portail via API. Chaque client voit ses propres prix des la connexion. En cas de modification tarifaire dans l'ERP, le portail est mis à jour automatiquement dans un délai de 1 à 15 minutes selon la fréquence de synchronisation configurée. Pas de double saisie, pas de risque de décalage.
Magento 2 pour les gros catalogues (10 000+ SKUs) avec des règles de prix complexes et un besoin de fonctionnalités B2B out-of-the-box (company accounts, requisitions lists). Sylius pour les projets sur base Symfony avec des workflows spécifiques et un budget d'hébergement contraint. Sur un catalogue < 5 000 SKUs avec un workflow de devis custom, Sylius coute 30-40 % moins cher en hébergement et en maintenance. La decision se prend a l'audit de cadrage.
Comptez 3 a 6 mois pour un portail B2B complet. Phase 1 (2 semaines) : audit de cadrage, cartographie des règles métier et des intégrations SI. Phase 2 (8-12 semaines) : développement du portail avec intégration ERP progressive. Phase 3 (2-3 semaines) : tests avec un panel de clients beta (10-20 comptes), corrections et stabilisation. Phase 4 (2 semaines) : déploiement progressif et formation des equipes ADV. Le blocage le plus frequent est la disponibilité de l'equipe IT du client pour valider les contrats d'API avec l'ERP.