Logiciel billetterie : vendre des places est un problème résolu, le reste moins

#Vendre des places : ce que les billetteries du marché savent déjà faire

Une salle, un festival ou un producteur qui cherche un logiciel de billetterie a, dans la plupart des cas, un besoin que le marché couvre : ouvrir une vente, fixer des jauges, découper des quotas par canal de vente, dessiner un plan de salle avec placement numéroté ou placement libre, appliquer des tarifs réduits sur justificatif, émettre des billets avec QR code, gérer les remboursements et les reports quand une date saute.

Si c'est votre cas, prenez une billetterie du marché. Elle sera en ligne plus vite que n'importe quel développement, et elle a déjà rencontré les situations qui piègent un moteur de vente fait maison. Le point dur, c'est l'ouverture d'une vente très attendue : une bonne part du trafic d'une saison arrive en quelques minutes, et le système doit tenir sans vendre deux fois la même place. On ne construit pas ce moteur pour économiser un abonnement.

#Ce qu'un organisateur doit tenir en plus de la vente

Autour de la vente, un lieu de spectacle porte des obligations que le logiciel doit aider à suivre, sans toujours les prendre en charge. Il y a la déclaration d'entrepreneur de spectacles vivants. Il y a les taxes sur la billetterie, reversées au CNM ou à l'ASTP selon le genre de spectacle.

Il y a la revente de billets, qui est encadrée. Et il y a les ventes qui passent par plusieurs canaux, le site, des revendeurs, le guichet : il faut les rapprocher pour savoir ce qui est vendu, remboursé, encaissé.

Nous ne sommes pas juristes, et nous ne vous dirons pas quelle taxe vous devez ni à quel taux. Ce qui nous intéresse, c'est que votre outil sorte les chiffres dont votre comptable et vos interlocuteurs ont besoin, sans ressaisie.

#Quand la billetterie vend bien et que le reste s'éparpille

Autour de la vente, quatre sujets s'éparpillent :

• La relation client. Les acheteurs sont dans la base de la billetterie, mais ils reçoivent tous la même newsletter, quels que soient leur goût, leur région ou leur dernière sortie. Segmenter et cibler demande des données et des règles que l'outil de vente n'offre pas toujours.
• Le vieux code maison. Une billetterie écrite il y a longtemps, que le développeur parti n'a pas documentée et que personne n'ose toucher.
• Plusieurs canaux. Le site de la salle, deux revendeurs, le guichet. Le soir d'une vente, personne ne sait avec certitude combien de places restent. Le lundi, quelqu'un rapproche les exports à la main.
• Le catalogue de spectacles. Quand vous programmez des dizaines de dates, chaque spectacle doit avoir sa page, lisible par les moteurs de recherche. Une fiche qui n'existe que dans le tunnel de vente ne sera jamais trouvée.

#Rapprocher les canaux

Quand le site, les revendeurs et le guichet vendent la même jauge, le vrai besoin est une table unique des ventes : une ligne par billet, avec son canal, son tarif et son statut (vendu, remboursé, reporté). À partir de là, le rapprochement du lundi devient une vérification de quelques minutes, et non plus une journée de copier-coller. Ce travail se fait souvent sans toucher à la billetterie : on lit ses exports ou son API, et on construit le tableau à côté.

#Le catalogue, un sujet de référencement

Une page par spectacle, avec la date, le lieu, la distribution et le prix d'appel, balisée avec des données structurées de type événement : c'est ce qui permet à un spectacle d'être trouvé en dehors de votre site. Ce que l'on oublie, c'est le cycle de vie. Une fois la date passée, la page ne doit pas disparaître sur une erreur 404 : elle garde sa valeur et renvoie vers la programmation suivante. Ce travail relève du SEO technique, que nous avons géré et développé pour Billet Réduc'.

#Ce que nous avons fait chez Billet Réduc'

Billet Réduc' est une billetterie en ligne de spectacles à tarif réduit : théâtre, humour, concerts, expositions, activités, à Paris et partout en France. Dans la stack C# du site, Nehos Groupe a créé un outil de campagnes de newsletter automatisées selon les personas, les régions et les goûts des clients.

Il n'en existait pas avant. Nous avons aussi géré et développé le SEO technique, refactorisé du code écrit dans un langage inventé, et documenté l'ensemble du projet et ses 32 dépôts. Le détail est sur la page Billet Réduc'.

Nous ne publions pas de chiffre de résultat. Ce que cette réalisation montre est plus modeste et plus utile : on peut ajouter un module de relation client dans la stack d'un site de billetterie existant, et on peut s'attaquer à un code écrit dans un langage inventé.

#Brancher, ajouter ou reconstruire : trois voies

Brancher la billetterie sur le reste. Vous gardez votre outil de vente. Nous le relions à vos autres outils par des connecteurs et des automatisations : les ventes de tous les canaux arrivent dans un seul tableau, les acheteurs alimentent la base de contacts, une place qui se libère déclenche un message à la liste d'attente.

Pour imaginer ce que cela donne, nous avons décrit deux scénarios types : une billetterie de festival et une billetterie de musée public. Aucun des deux n'est un client : ce sont des illustrations.

Ajouter un module. Un outil de segmentation et de campagnes, comme celui de Billet Réduc'. Un espace pour les abonnés. Des pages par spectacle générées à partir de votre programmation, pour le référencement. Vous gardez la vente, vous ajoutez ce qui lui manque.

Construire la plateforme de vente. Seulement si votre modèle sort du cadre des billetteries du marché, ou si vous êtes vous-même une billetterie ou un revendeur. Il faut alors prévoir la tenue en charge à l'ouverture des ventes, le paiement, la fraude, le support. C'est la voie la plus lourde, et celle où l'on se trompe le plus facilement sur le coût.

Votre situation	Voie conseillée
Une salle ou un festival qui veut simplement vendre	Billetterie du marché
Plusieurs canaux de vente à rapprocher	Connecteurs et automatisations
Newsletters identiques pour tous les acheteurs	Module CRM ou marketing
Catalogue de spectacles invisible sur Google	Pages par spectacle, SEO technique
Billetterie maison que personne ne maîtrise	Reprise de code, puis décision
Modèle de vente hors norme, ou revendeur	Plateforme de vente complète

#Reprendre un code maison que personne ne maîtrise

C'est un des cas où le sur mesure se justifie le plus nettement : un outil qui fonctionne, mais dont l'auteur est parti. Prolonger un tel code sans le comprendre revient à empiler du risque. Nous commençons donc par le documenter, puis nous décidons avec vous ce qu'on refactorise, ce qu'on garde et ce qu'on remplace.

C'est ce que nous avons fait sur Billet Réduc' : 32 dépôts documentés, du code écrit dans un langage inventé remis au propre. Notre page sur la reprise de projet abandonné détaille la démarche.

#Prix : combien coûte chaque voie

Côté sur mesure, quatre repères hors taxes, pris en bas de fourchette. Nous ne citons pas les tarifs des éditeurs de billetterie : à vous de les comparer à ce qui suit.

• en régie, à partir de 275 € par jour de développement : relier une billetterie à un outil d'emailing ou à un tableur de rapprochement se compte souvent en jours, pas en mois ;
• un premier module sur mesure (3 à 5 modules, une intégration), par exemple un outil de campagnes ciblées, à partir de 15 000 €, en deux à trois mois ;
• un projet intermédiaire (5 à 10 modules, 2 à 3 intégrations, gestion des droits), à partir de 30 000 € ;
• la maintenance, à partir de 750 € par mois.

Une plateforme de vente complète dépasse en général le premier palier, selon les canaux et les moyens de paiement. Ces tarifs sont indicatifs ; le devis suit un premier échange sur vos canaux de vente. La grille complète est sur la page coût d'un développement web.

#Quand une billetterie du marché reste la bonne réponse

Vous organisez un festival par an, ou une saison classique dans une salle : une billetterie du marché. Vous voulez ouvrir les ventes dans trois semaines : une billetterie du marché, sans discussion. Vous ne savez pas encore combien de spectacles vous allez programmer : même réponse.

Le développement d'un moteur de vente et sa maintenance se comparent à ce que vous payez aujourd'hui. Si l'écart est faible, restez où vous êtes. Notre intérêt commence quand le problème n'est plus de vendre les places, mais de mieux connaître ceux qui les achètent, de relier vos canaux ou de reprendre un outil qui vous échappe.

#Par où commencer : un canal, une base de contacts, un premier module

Un premier échange d'abord, où vous nous décrivez vos canaux de vente et ce que chacun permet d'exporter. Nous vous posons deux ou trois questions précises : qui reçoit quelle newsletter aujourd'hui, qui rapproche les ventes le lundi, qui peut encore modifier le code maison.

Puis un cadrage court, qui aboutit à un premier module utile : souvent la connexion entre la billetterie et la base de contacts, ou un premier lot de campagnes ciblées. Il passe en production avant le reste. Ensuite vient la maintenance, à partir de 750 € par mois, pour que l'outil suive vos programmations et les évolutions de vos canaux.

Si votre question dépasse la billetterie, la page logiciel métier sur mesure pose le cadre commun à tous nos projets métier.