CRM industrie : quand l'ERP, le chiffrage et le portail client ne se parlent pas

#Chiffrer une pièce à partir d'un plan : le travail que le CRM ne voit pas

Un acheteur envoie un plan et demande un prix pour une petite série. Pour répondre, quelqu'un, souvent au bureau des méthodes, additionne de la matière, du temps machine, des traitements thermiques ou de surface, parfois de la sous-traitance, puis ajuste selon la quantité. Ce calcul, une PME industrielle le fait chaque semaine, et le plus souvent en dehors de son CRM, dans un tableur que son auteur est seul à vraiment comprendre.

C'est le point de départ de cette page. « CRM industrie » et « logiciel industrie » recouvrent des besoins différents selon la personne qui tape la requête : suivi commercial, gestion de production, chiffrage. Nous parlons ici des PME et des ETI industrielles, des sous-traitants (usinage, tôlerie, plasturgie, traitement de surface), des bureaux d'études et des services achats. Et nous essayons de dire honnêtement où s'arrête ce qu'un ERP et un CRM du marché savent faire.

#ERP, GPAO et CRM du marché : ce qu'ils couvrent, et pour quelles PME ils suffisent

L'ERP ou la GPAO gèrent ce qui se fabrique : nomenclatures, ordres de fabrication, approvisionnements, stocks, traçabilité des lots, et souvent la qualité, avec les certificats matière et les contrôles. Le CRM gère ce qui se vend : contacts, opportunités, devis, relances. Pris séparément, ce sont des outils éprouvés, et nous n'avons aucune envie de vous convaincre de les remplacer.

Si vos pièces sont répétitives, si vos prix sortent d'un barème, si une demande de prix se saisit sans calcul particulier, un ERP du marché avec son module commercial suffit. Un CRM généraliste branché dessus aussi. Dans ce cas, n'ajoutez rien. Le sur mesure n'a pas à s'inviter là où l'outil existant fait son travail, et garder votre budget est alors la meilleure décision.

#Là où une PME industrielle bricole : quatre symptômes

Symptôme	Ce qui se passe	Voie plausible
Le chiffrage vit dans un Excel	Le responsable méthodes calcule matière, temps machine, traitements et quantités dans un tableur ; le résultat est recopié dans le CRM ou dans le devis	Outil de chiffrage sur mesure qui reprend vos règles
Les affaires longues se perdent	Une affaire qui dure des mois, avec ses révisions de plan, se suit dans des mails et des dossiers partagés	Suivi d'affaires relié au CRM et à l'ERP
Les clients réclament leurs documents	Certificats matière, rapports de contrôle, statuts de commande sont envoyés à la main	Portail client
L'atelier et le bureau ne se parlent pas	Ordres de fabrication, temps passés et quantités produites ne remontent pas	Connecteur ERP-CRM, application d'atelier

#Le chiffrage, d'abord

C'est le cas le plus intéressant, parce que c'est là que se trouve votre savoir-faire. Un développement ne doit pas deviner vos règles : il commence par les écrire avec la personne qui chiffre. Quel coefficient pour une matière difficile à usiner ? Quel temps de réglage pour une petite série ?

À partir de quelle quantité le prix change-t-il de palier ? La partie difficile est souvent d'écrire ces règles ; le calcul, lui, se programme ensuite sans mystère, et se relie au CRM pour que le devis parte avec le bon prix et garde la trace de ses hypothèses. Ce travail de mise à plat est utile même si vous renoncez ensuite à tout développement.

#Les affaires longues

Une affaire de sous-traitance peut durer des mois : prototype, validation, révisions de plan, première série, puis commandes récurrentes. Dans un CRM de vente classique, cela devient une succession d'opportunités sans lien. Ce qu'il faut suivre, c'est le fil de l'affaire : les versions du devis, les plans par indice de révision, les décisions du client. Un suivi d'affaires relié au CRM et à l'ERP évite de reconstituer l'historique à chaque appel.

#Le portail client ou fournisseur

Vos clients vous demandent où en est leur commande, le certificat matière d'un lot, le rapport de contrôle. Vos fournisseurs veulent savoir ce que vous attendez d'eux, et pour quand. Chaque réponse part d'un mail écrit à la main. Un portail, construit comme un extranet, lit les données de l'ERP et les met à disposition de chacun selon ses droits. Il s'agit de lecture, pas de réécriture de votre ERP.

#Trois voies, du connecteur à l'outil complet

#Relier l'ERP et le CRM

Première voie : garder les deux logiciels et les faire se parler. Le CRM voit l'état d'une commande, l'ERP reçoit le devis accepté, personne ne ressaisit. Selon vos outils, cela passe par une API, par des fichiers ou par une base intermédiaire. Si Odoo fait partie de votre paysage, ou si vous réfléchissez à y passer pour la partie commerciale, nous savons le paramétrer et le prolonger. Dans tous les cas, c'est la voie à regarder en premier.

#Ajouter un outil à côté

Deuxième voie : un outil de chiffrage, un portail, une application d'atelier qui renvoie les temps passés et les quantités produites, le tout relié à l'existant. Nous avons décrit sur le site un scénario type de suivi de production en atelier, ce qu'on appelle un MES : c'est un exemple de projet, pas une référence client.

#Construire un outil complet

Troisième voie, la plus rare : un logiciel entier. Elle se justifie quand votre activité elle-même est un produit (une plateforme, un service en ligne), beaucoup plus rarement pour un outil interne, car l'ERP est conçu pour cela. Si vous pensez être dans ce cas, vérifiez d'abord que vous n'êtes pas dans les deux voies précédentes.

#QuoteMyPart : ce que nous avons construit, et pourquoi ce n'est pas une référence client

QuoteMyPart n'est pas une mission pour un client : c'est un produit de Nehos Groupe, conçu et développé par notre studio. Il s'agit d'un annuaire en ligne de la sous-traitance industrielle française (usinage, tôlerie, traitement thermique, plasturgie, fonderie, impression 3D, treize expertises au total).

Un acheteur y cherche un atelier par métier et par département, puis lui envoie une demande de devis gratuite, sans créer de compte. Nous avons construit l'ensemble : l'annuaire, les fiches d'ateliers, la carte, la demande de devis et l'espace des ateliers.

Au relevé du 8 octobre 2026, QuoteMyPart référençait 12 733 entreprises, dont 3 459 avec une fiche détaillée. C'est un produit récent : nous ne publions ni son trafic ni le nombre de demandes reçues.

Ce que cela dit de nous : nous connaissons le langage d'une demande de devis industrielle (la pièce, la matière, la quantité, les délais), et nous savons construire un produit complet, du modèle de données à la mise en ligne. Ce que cela ne dit pas : que nous ayons relié l'ERP et le CRM d'un industriel, ou construit son outil de chiffrage. Pour un tel projet, c'est notre méthode d'intégration qui compte, et nous ne prétendons rien d'autre.

#Facturation électronique et factures fournisseurs : deux sujets à ne pas confondre

Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques. Au 1er septembre 2027, l'émission devient obligatoire pour les PME. C'est d'abord l'affaire de votre ERP et de son éditeur : demandez ce qui est prévu avant de regarder ailleurs.

Les factures fournisseurs sont un autre sujet. Matières, traitements, sous-traitance : elles arrivent en nombre, souvent en PDF. Leur lecture par reconnaissance de texte (OCR) est décrite dans un scénario type, à lire comme un exemple de projet. L'OCR est ici une fonction de l'outil, pas un argument de vente : la fiabilité dépend des documents, et une personne contrôle avant l'écriture.

#Le coût d'un outil de chiffrage, d'un connecteur ERP-CRM ou d'un portail client

Nos repères, tous hors taxes et indicatifs :

• Développement en régie : à partir de 275 € HT par jour. Un connecteur entre deux logiciels qui exposent chacun une API se compte souvent en jours, pas en mois.
• Un premier module sur mesure (un outil de chiffrage ou un portail client, par exemple : trois à cinq modules, une intégration) : à partir de 15 000 € HT, en deux à trois mois.
• Un projet intermédiaire (cinq à dix modules, deux à trois intégrations, gestion des droits), par exemple chiffrage, suivi d'affaires et portail reliés à l'ERP : à partir de 30 000 € HT.
• La maintenance : à partir de 750 € par mois.

Ces montants sont indicatifs : le devis se fait une fois votre chiffrage actuel compris. La grille complète est sur la page coût de développement.

#Ce que nous déclinons : réécrire votre ERP, chiffrer à votre place

Nous déclinons trois types de demande. D'abord celle où l'ERP et le CRM font déjà le travail : gardez votre budget. Ensuite celle où les règles de chiffrage ne sont écrites nulle part et où personne n'a le temps de les formuler : aucun outil ne chiffrera à la place d'un savoir-faire resté dans une tête, et c'est par là qu'il faut commencer, avec ou sans nous.

Enfin le remplacement de votre ERP : nous ne le réécrivons pas, et mieux vaut dans ce cas l'intégrateur de l'ERP concerné.

#Premier échange, premier module

Un premier échange permet de comprendre votre production, votre ERP et la place du CRM. Un cadrage court suit : nous listons les échanges de données à relier, nous regardons ce que vos logiciels laissent accessible, nous écrivons avec vous les règles de chiffrage si c'est le sujet, puis nous vous disons si le besoin tient en quelques jours de connecteur ou demande un module.

Le premier module utile passe en production avant de penser au suivant, et la maintenance prend le relais. Pour un panorama de nos interventions dans ce domaine, la page du secteur énergie et industrie les regroupe.